Ben je ergens niet tevreden over? Vertel het ons. Meestal lossen we het in een gesprek samen op. Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de onafhankelijke KNMT Klachtenservice. Die bemiddelt kosteloos. Blijft de klacht daarna bestaan, dan beslist de Geschilleninstantie Mondzorg met een bindende uitspraak.
Een klacht begint het makkelijkst met een gesprek. Vertel je behandelaar wat er speelt. Vaak zit het in de uitleg of in een verwachting die anders liep. Dat lossen we meestal samen op. Liever schrijven? Mail ons via info@naiidatandartsen.com. Bellen kan ook, via 06 – 48 39 61 14. We nemen je klacht serieus en zoeken samen naar een oplossing. Naouel Alberga is binnen de praktijk verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten.
We laten je binnen zes weken weten hoe we je klacht oplossen. Lukt dat niet binnen die tijd, dan laten we je dat op tijd weten. We kunnen deze termijn met maximaal vier weken verlengen.
Weet je niet goed wat je met je klacht kunt doen? Of wil je er eerst over praten met iemand die er los van staat? Bel dan het Tandheelkundig Informatie Punt (TIP) van de KNMT. Daar krijg je uitleg en advies over je mogelijkheden. Je hoeft nog niets te beslissen.
Kom je er met ons niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de KNMT Klachtenservice. Dat is een onafhankelijke dienst voor de mondzorg. Een klachtenfunctionaris luistert naar beide kanten en bemiddelt tussen jou en de praktijk. Dat is kosteloos.
De klachtenfunctionaris kiest geen partij. Het doel is een oplossing waar jij en wij ons in kunnen vinden.
Je meldt je klacht via het klachtenformulier van de KNMT: https://extranet.knmt.nl/ klachtenformulier. Wil je eerst weten wat je kunt doen? De KNMT legt het stap voor stap uit op https://knmt.nl/voor-patienten/ontevreden-over-je-tandarts-dit-kun-je-doen.
Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM). Dit is een onafhankelijke instantie die door de overheid is erkend. Zij beoordeelt je klacht en doet een uitspraak. Die uitspraak is bindend voor jou en voor ons. De geschilleninstantie kan ook een schadevergoeding toekennen, tot € 25.000.
Maak je je zorgen over de veiligheid of de kwaliteit van de zorg? Dan kun je dit melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) via www.igj.nl. Gaat je klacht over hoe wij met je gegevens omgaan, dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Een klacht voelt misschien groot. Voor ons is het vooral informatie. Het laat ons zien waar iets beter kan.
Bespreek het met je behandelaar. Dat kan tijdens je afspraak, per mail via info@naiidatandartsen.com of telefonisch via 06 – 48396114. We nemen je klacht serieus en zoeken samen naar een oplossing.
Bij ons kost het niets. De bemiddeling door de KNMT Klachtenservice is ook kosteloos. Leg je je klacht daarna voor aan de Geschilleninstantie Mondzorg, dan betaal je daar eenmalig € 75 griffiegeld. Krijg je gelijk, dan kan de instantie ons verplichten dat bedrag aan je terug te betalen.
We laten je binnen zes weken weten hoe we je klacht oplossen. Lukt dat niet binnen die tijd, dan laten we je dat op tijd weten. We kunnen de termijn met maximaal vier weken verlengen.
Dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke KNMT Klachtenservice. Een klachtenfunctionaris bemiddelt kosteloos tussen jou en de praktijk. Helpt dat niet, dan beslist de Geschilleninstantie Mondzorg met een bindende uitspraak.
Het TIP is een adviespunt van de KNMT. Je kunt er terecht met vragen over je klacht en je mogelijkheden. Je krijgt uitleg, zonder dat je meteen iets hoeft te beslissen.
Bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Gaat je klacht over je persoonsgegevens, dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).
